Az online kereskedelem egyre gyakoribb a modern világban. Az emberek nemcsak pizzát vagy sushit rendelnek az online áruházakból, hanem háztartási cikkeket, kifinomult háztartási készülékeket, ruházatot és sporteszközöket is. Sokan inkább az interneten vásárolnak, miközben nem mindenki érti az online áruház működését.
Online áruház működése
Az online áruház olyan webhely, amely rendelkezik a szükséges funkciókkal, amelyek lehetővé teszik a termék bemutatását és a megrendelés leadását. Egy egyszerű online áruház sablon ingyen megvásárolható vagy akár letölthető, bár a nagyvállalatok inkább a egyedi webáruházakat részesítik előnyben. Mindenesetre a webhelynek több kötelező oldala van, különösen egy termékkatalógus, amely leírást és megrendelési űrlapot tartalmaz.
Egyes nagy online áruházak alig vagy egyáltalán nem figyelnek az "értékesítés utáni" ügyfélszolgálatra, abban a hitben, hogy az új vásárlók áramlása kompenzálja a törzsvásárlók távozásából kieső profitot.
Az online áruházakban sok termék ára lényegesen alacsonyabb, mint a valódi üzleteké. Ezt azzal magyarázzák, hogy az online áruháznak nem kell üzlethelyiséget bérelni, értékesítési tanácsadókat bérelnie és különféle kapcsolódó költségeket felmeríteni. Csak egy működő weboldalra, egy raktárra, több menedzserre van szükség a megrendelések fogadásához és a futárszolgálattal kötött megállapodásra. Egy ilyen szervezet lehetővé teszi, hogy az online áruház alacsonyabb áron kereskedjen, ugyanakkor gyakorlatilag anélkül, hogy veszteséget szenvedne el.
A megrendeléstől a kézbesítésig
Az online áruház alapelve általában a következő: a vevő kiválasztja a terméket és megrendelést, a menedzser meghatározza a megrendelés részleteit és ellenőrzi az áruk rendelkezésre állását a raktárban, majd a kézbesítés futárok segítségével történik, és a vásárlás kifizetése. A jó online áruház egyik jele a menedzser kötelező tisztázó felhívása, amely lehetővé teszi a megrendelés tényének megerősítését és a szállítási idő egyeztetését.
Számos online áruházban lehetőség van készpénz nélküli fizetésre a megrendelt árukért. Ebben az esetben a vevő először fizet a megrendelésért, és csak azután szállít az eladó.
Természetesen a sikeres munka érdekében fel kell keresni egy online áruházat. Az Ön számára szükséges potenciális vásárlók számát a papíralapú hirdetéseken, katalógusokon és brosúrákon át a vírusos közösségi média hirdetésekig lehet elérni. Az internetes kereskedelem nyereséges vállalkozás, ezért ezen a területen meglehetősen nagy a verseny.
Az áruház még vásárlás után is arra törekszik, hogy ne tévessze szem elől vásárlóját, mivel köztudott, hogy a törzsvásárló megtartása sokkal kevesebb pénzt igényel, mint egy új vonzása. Az online áruházak rendszeresen elküldik vásárlóiknak promóciós ajánlatokat, bevezetik a kumulatív kedvezmények és kedvezménykártyák rendszerét, általában mindent megtesznek annak érdekében, hogy a vásárló újabb vásárlást hajtson végre az adott üzletben.
