Az aktív internet-felhasználók tudják, hogy a legtöbb webhely vagy fórum regisztrációs eljárást igényel az összes nyújtott szolgáltatás és funkció használatához. Az ICQ messengerben történő regisztrációkor pedig a jelszóval együtt meg kell adnia egy titkos kérdést is. Mi lenne, ha elveszítené a jelszót, és a titkos kérdésre adott válasz nem megfelelő? Számos módon visszaállíthatja a hozzáférést a fiókjához.
Az első módszer a leglogikusabb és legegyszerűbb, de feltételezi, hogy ismert az e-mail cím, amelyhez az ICQ-fiókot összekapcsolták. A jelszó-helyreállítási szolgáltatás oldalán meg kell adnia ezt az e-mail címet, majd meg kell erősítenie a kérést a captcha (számok vagy betűk a képen) helyes kitöltésével, ami egyfajta védelmet nyújt a hacker botoktól, amelyek a felhasználó jelszavát találgatják A felhasználó e-mailt 5-10 percen belül meg kell kapnia az ICQ jelszó-visszaállító szolgáltatástól. Ha ez nem történik meg, ellenőriznie kell a megadott cím és a spamszűrő beállításainak helyességét. Lehet, hogy az üzenet automatikusan rendezésre került, és a spam mappába került. Érdemes megjegyezni, hogy a Rambler levelező szolgáltatás felhasználói meglehetősen kézzelfogható előnyt élveznek, mivel egyszerűen elmehetnek a saját postafiókjukba, és ott megváltoztathatják a jelszót. Ha az e-mail útján történő helyreállítás lehetetlen (régóta nem használják a postaládát), a hozzáférési jelszó elveszett stb.), megpróbálhatja valamelyik speciális programmal helyreállítani az ICQ messenger jelszavát. Ez a módszer csábító, de megvannak a maga buktatói. Az ilyen szoftvereket a fejlesztők gyűjtik össze, akiknek tevékenysége gyakran erősen megkérdőjelezhető. Elég sok olyan eset van, amikor a jelszó-helyreállítás és az ICQ programhoz való hozzáférés leple alatt a számítógépes bűnözők saját öncélú célokra "eltérítettek" egy felhasználói fiókot. Mint a gyakorlat mutatja, a leghatékonyabb módszer egy olyan program használata, amely elemzi az összes számítógépes merevlemez és ellenőrzött felhasználói jelszavakkal kapcsolatos rendszerinformációkat gyűjt. Maga a jelszavak észlelésének folyamata nagyon lassú, és ami a legfontosabb, egyáltalán nem garantálja az ICQ-fiók helyreállítását. Ezt a módszert akkor lehet a legjobban használni, ha az összes többi módszer kudarcot vallott.
