Ha nem emlékszik a postafiók jelszavára - ne csüggedjen, akkor helyre lehet állítani. A regisztráció során megadott információk pontosságától, valamint azok mennyiségétől függően a hozzáférés visszaállítása 1-2 percet akár több napig is eltarthat.
Az elfelejtett jelszó helyreállításának legegyszerűbb módja, ha Ön a Mozilla Firefox böngészőt használja, ha az Eszközök, Opciók, Biztonság, majd a Mentett jelszavak menüpontot választja. Az összes jelszó megjelenítésével könnyedén megtalálja a szükséges jelszót. Ha Internet Explorert vagy például Safarit használ, lépjen a levelezőszerverre, és írja be a postafiókba történő bejelentkezést a megfelelő sorba. Az adatok beviteléhez szükséges űrlaptól jobbra, vagy annak alatt kattintson az "Elfelejtettem", "Nincs hozzáférés a fiókomhoz" vagy "Elfelejtettem a jelszavam" feliratra, majd a "Tovább" gombra. Írja be a választ a rendszer által kért "Titkos kérdésre", amelyet a regisztráció során a megjelenő mezőben jeleztek (ha nem emlékszik rá, akkor egyszerűen írjon be bármilyen karaktert), és kattintson a "Tovább" gombra. Ha a válasz helyes, a rendszer kéri, hogy azonnal változtassa meg jelszavát egy újra … Abban az esetben, ha helytelenül válaszol, további információkat kell megadnia magáról (például a regisztráció során megadott mobiltelefonszámot és / vagy a nevére regisztrált más e-mail címet). Ha ezeket az információkat a regisztráció során nem adták meg, vagy már nem relevánsak (megváltoztatták a telefonszámot, törölték a postafiókot) a jelszó helyreállításához, akkor levelet kell írnia a támogatási szolgálatnak egy speciális kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével.. A válasz legkésőbb 3-5 munkanapon belül meg fog érkezni. A postaládához való hozzáférés visszaállításának elutasítása esetén (ha a megadott információk nem elegendőek) küldjön egy újabb levelet, amely részletesebb információkat tartalmaz: a létrehozott mappák nevét, a címjegyzékbe mentett névjegyeket, a regisztráció hozzávetőleges dátumát a postaláda, a levelek küldésének dátuma stb. Ha a regisztráció során megadott adatok megegyeznek az útlevél adataival, akkor a levélhez csatolhatja útlevél, vezetői engedély vagy más, személyazonosságát igazoló dokumentum beolvasott másolatát.
