Azokat a vásárlókat, akik egy online áruházzal teljesítenek tranzakciót, a fogyasztóvédelmi törvény távértékesítési záradéka védi. Ez azt jelenti, hogy nemcsak sérült vagy hibás árut küldhet vissza, hanem azokat is, amelyek valamilyen okból vagy egyáltalán nem voltak megfelelőek.
Az online áruházakban történő vásárlás alacsony áraival vonzza, összehasonlítva az offline üzletekkel. De a fő előny még nem is ez. A nem megfelelő termék visszaküldhető az online áruházba, függetlenül attól, hogy pontosan mit vásárolt. A "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény szerint van egy bizonyos lista az árukról, amelyeket nem lehet visszaküldeni. De ez nem vonatkozik az online vásárlásokra.
Mit és mikor térjen vissza
Ha online vásárol valamit, ne feledje, hogy a termék kézhezvétele után egy héten belül joga van indoklás nélkül visszaküldeni a boltba. Nem kell elmondania az eladónak, hogy mi nem tetszett pontosan. És egyáltalán nem mindegy, hogy pontosan mit vásárolt. Kifinomult készülékek, háztartási gépek és akár fehérneműk is lehetnek.
Sőt, megtagadhatja a terméket anélkül, hogy megkapná. Vagyis a szállítás során. Például, ha hirtelen meggondolja magát. Ehhez értesítenie kell az online áruházat a döntéséről. Ebben az esetben utalni kell a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény távértékesítésre vonatkozó záradékára. Mivel ő szabályozza az online áruházak vásárlóinak jogait.
A vásárlás visszaküldéséhez figyelembe kell vennie néhány funkciót:
- a dolognak bemutatónak kell lennie;
- a csomagolást változatlannak kell lennie (például megőrzi a doboz sértetlenségét és azt, amit a törékeny áruk védelme érdekében tettek bele);
- minden címkének a helyén kell lennie;
- minden gyári tömítésnek a helyén kell lennie.
Az alapvető különbség az áruk visszavitele a szokásos üzletbe és az online áruházba az, hogy az utóbbi esetben nyugtára nincs szükség. Például a cikkért bankkártyával vagy elektronikus fizetési rendszeren keresztül fizetett. Már rendelkezik a vásárlás fizetésével kapcsolatos összes adattal. Ellenőrzésre nincs szükség.
Hogyan lehet egy cikket visszaküldeni egy online áruházba
Miután megkapta a vásárlást egy online áruházból, visszaküldheti az eladónak. Ehhez ki kell töltenie a visszaküldési űrlapot, amelyet csatolni kell a vásárláshoz. Ebben az eladó (üzlet) köteles megjelölni a vevő visszatérési jogát. Ugyanis:
- az üzlet címe (vagyis a valódi irodája offline);
- az áru visszaküldésének időtartama (a szállítás napjától számított legalább 7 nap);
- a vásárlásra szánt pénzeszközök visszatérítésének feltételei;
- információk arról, hogy az áruknak milyen formában kell lenniük a visszaküldéshez (címkékre és zárakra vonatkozó záradék, a csomagolás sértetlensége);
- az üzlet nyitvatartási ideje, elérhetőségei.
Abban az esetben, ha legalább egy tételt nem írnak le a visszaküldési űrlapon, vagy ilyen űrlap hiányzik a csomagból, úgy tekintjük, hogy az eladó nem adott meg minden információt a termékről. Mit ad ez a vevőnek? A vásárlás visszaküldési ideje három hónapra meghosszabbodik. A vásárlás visszaküldését az eladónak a vevő fizeti, de az üzlet köteles ezeket az összegeket visszatéríteni, hacsak az alapító okirata másként nem rendelkezik. Egyszerűen fizetnie kell a boltba történő szállításért, ha a csomagba kitöltött visszaküldési igazolást csatol, és várja meg a visszatérítést.
Kizárólag egyedi gyártmányú cikkeket lehet ok nélkül visszaküldeni az online áruházba. Ha ezek nem egyeznek a paraméterekkel (például a megrendelt szín eltér a valóságtól), akkor visszaküldheti a vásárlást, mivel megsérti az adásvételi szerződést.
Az áruháznak a visszaküldött árukért a visszatérítési űrlap mindkét fél általi aláírásától számított 10 napon belül vissza kell térítenie a pénzt. Vagyis te és az eladó. Javasoljuk, hogy őrizzen nyugtákat és egyéb dokumentumokat, amelyek megerősítik, hogy az alkalmatlan terméket Ön küldte vissza az üzletbe.
