Az Aliexpress kereskedési platform nagyon népszerű a vásárlók körében az egész világon, így Oroszországban is. Eladók százezrei és több mint egymillió termék képviselteti magát az elektronikus kereskedelem területén. Bárki megvásárolhat itt mindent, amire szüksége van. De az is előfordul, hogy a megvásárolt áruk nem érik el időben rendeltetési helyüket, vagy teljesen eltűnnek. Az ilyen helyzetek elkerülése érdekében a kereskedelmi portál készítői vevővédelmi rendszert fejlesztettek ki az Aliexpress-en.
Az Aliexpress kereskedési platform gondoskodik arról, hogy a vevő elégedett legyen a vásárlással, a lehető leggyorsabban megkapja a csomagot, és ne várjon sokáig. Ehhez kifejlesztették a Letéti rendszert - A vevő védelme a tisztességtelen tranzakciókkal szemben.
A rendszert azért indították el, hogy maximalizálja a beszállító-vevő lánc irányítását. Ennek lényege, hogy az eladó addig nem kap pénzt a számlájára, amíg az oldal nem kap választ a vevőtől a megfelelő minőségű áruk átvételéről. Az átutalást a vevő az Escrow-n hajtja végre, átmenetileg ott fagyasztva. Amint a vevő válasz érkezik, a megszerzett pénzösszeget a letéti rendszerből utalják át a szállítónak.
Amikor a tranzakciókat a letéti rendszer ellenőrzi, az eladó automatikusan érdekelt abban, hogy a csomag gyorsan eljusson a vevőhöz, annak megfelelő tartalmában.
Érdemes megjegyezni, hogy a vevők tisztességtelen ügyletektől való megvédésének rendszere automatikusan csak akkor lép fel, ha az árukért az Aliexpress adatai szerint fizettek. Amennyiben az alapokat közvetlenül az eladónak fizetik ki, és nem kapják meg a kívánt terméket, az Aliexpress kereskedési platform nem vonható felelősségre. Közvetlenül kapcsolatba kell lépnie az eladóval, és követelnie kell a kötelezettségek teljesítését, amelyek nem mindig működnek a vevő javára. A szállító vis maiorra vagy a csomag harmadik fél általi elvesztésére hivatkozhat. Egyszóval végtelenül vitatkozhat anélkül, hogy véget találna.
A pénz átutalása előtt mindig ajánlott megbizonyosodni arról, hogy az eladó letétet használ.
Vizsgáljuk meg, hogyan védi a vevőt az Aliexpress kereskedési platform.
- Először is létezik egy bankkártya-adatok titkosítására szolgáló rendszer, amelyből az átutalás történt. Semmilyen harmadik fél nem tudja megtudni ezeket az adatokat.
- Másodszor, a kifizetést addig nem utalják át az eladónak, amíg a vevő a helyszínen nyújtott szolgáltatáson keresztül nem erősíti meg a megfelelő minőségű megrendelés átvételét.
- A harmadik pont az időben történő kézbesítés. Ha a vásárlást nem kézbesítették időben, vagyis a fizetés napjától számított 60 napon belül, akkor a vevő teljes egészében megkapja a számláján a fizetést. Kívánt esetben meghosszabbíthatja a szállítási határidőket és a Vevővédelmi feltételeket.
- Végül a vevő vitát kezdeményezhet az eladóval olyan kérdésekben, amelyek nem elégítik ki őt, és az Aliexpress közvetíthet ebben a vitában, és elősegítheti a konfliktus rendezését, közös vita kialakulását.
Fontos megjegyezni, hogy a Vevővédelem érvényességi ideje mindig 10-15 nappal meghaladja az áru szállítási idejét. Ha a szállítási idő 30 napra van állítva, akkor a rendszer 40 napig működik. Ha a vevőnek több időre van szüksége a vásárlás minőségének ellenőrzéséhez, akkor a vevővédelem kibővíthető. Meghosszabbítható, ha a csomag nem érkezett meg időben, de a szállító azt állítja, hogy elküldte.
Nagyon egyszerű kiterjeszteni a Vevővédelmet, ez az Aliexpress weboldalán történik, a vevő személyes fiókjában, ahol minden vásárlása és tranzakcióelőzménye megjelenik.
A vevőnek el kell mennie a "Saját megrendelések" szakaszba, kiválasztani a kívánt elemet a teljes listából. Mellette információkat lát arról, hogy mennyi idő van hátra a Vevővédelem végéig. Ezután a "Részletek" szakaszból kell beírnia.
A részletekben a Vevő védelmi határidejével kapcsolatos információk jelennek meg, ezt a paramétert kell megváltoztatni. Látható lesz a link a védelem kiterjesztésére is, ahol kattintson.
A linkre kattintva a vevő értesítést fog látni arról, hogy a vevővédelmet magának az eladónak kell jóváhagynia. Az egyoldalú vágy ebben az esetben nem elég. Miután megadta a védelem meghosszabbításához szükséges napok számát (általában 7-14 nap, de ha kívánja, beállíthat egy másik dátumot is), az üzenetet a "Küldés" gombra kattintva küldjük el.
Ha az eladó 2 napon belül nem erősíti meg beleegyezését a Vevővédelem meghosszabbításához, akkor erősen ajánlott felvenni vele a kapcsolatot és vitát kezdeményezni. Ha beleegyezik a Védelem kiterjesztésébe, erről értesítést küldünk a vevő személyes számlájára.
Előfordul, hogy az eladó maga kiterjeszti a vevői védelmet a tisztességtelen ügyletek ellen, ami azt jelzi, hogy a szállító érdeklődik az ügyfelek iránt, és gondosan figyelemmel kíséri a megrendelések teljesítését. Ezek az eladók érdemesek a pozitív visszajelzésekre.
