A SERM vagy a Search Engine Reputation Management olyan tevékenységek, amelyek célja egy vállalat, márka vagy termék pozitív megemlítésének számának növelése.
A SERM célja a hírnév javítása. Ez általában a szokásos SEO (keresőoptimalizálás) és az SMM (közösségi média marketing) eszközök használatával érhető el.
A SERM a következőket tartalmazza:
- Pozitív vélemények közzététele egy vállalatról, szolgáltatásról vagy termékről.
- A negatív információk elmozdítása a keresési eredmények alacsonyabb pozícióira vagy eltávolítása.
- A pozitív információkat tartalmazó webhelyek népszerűsítése a keresés magasabb pozícióiban.
- Pozitív hírnév és kedvező imázs megteremtése PR tevékenységek révén.
A vállalattal, szolgáltatással vagy termékkel kapcsolatos pozitív véleményeket kétféleképpen lehet elérni:
- A szolgáltatás és a termék minőségének javítása, ami viszont hozzájárul a pozitív vélemények és megjegyzések megjelenéséhez.
- Semleges és pozitív vélemények vásárlása vagy független létrehozása és közzététele speciális webhelyeken, webhelyeken, blogokban és közösségi hálózatokon.
A vállalatot negatívan érintő információk kiszorításához szabványos SEO eszközöket használnak: helyes szövegtervezés kulcsszavak használatával, a szociális jelek számának növelése, linkek vásárlása, pozitív információk közzététele hitelesebb oldalakon.
Egyes webhelyeken törölheti a negatív információkat, ha bebizonyítja az erőforrás adminisztrációjának, hogy nem igaz, például a versenytársa tette közzé.
A vállalat PR tevékenysége szintén hozzájárul a vállalatról alkotott pozitív kép kialakításához. Rendszeresen tegyen közzé sajtóközleményeket és cikkeket a médiában, amelyek releváns olvasóközönséggel bírnak a célközönség számára. Vegyen részt szakmai rendezvényeken, kiállításokon, konferenciákon.
Bizonyos esetekben a jótékonyság és a társadalmi eseményeken való részvétel hozzájárul a kedvező kép kialakulásához.