Vitatott helyzetek a valós életben minden lépésnél felmerülnek. Az internetes tér sem kivétel, különösen akkor, ha a jogait védi. A vásárláskor a vásárlók gyakran vitatkoznak az eladókkal, akik több száz kilométerre vannak. Az Aliexpress webhely egyike azoknak a platformoknak, ahol lehetősége van megvitatni jogait egy vita megnyitásával. Hogy Ali hogyan oldja meg az ellentmondásos helyzeteket, az alábbi anyagban elmondjuk.
Az Aliexpress körüli vita valójában a vevő egyetlen védekező eszköze. A tényleges kérdéseket - hogyan rendezik az Ali-val kapcsolatos vitát, hogyan kell helyesen lebonyolítani, hogy ne maradjanak termék és pénz nélkül - a vásárlás előtt fontolóra kell venni.
Először ismerkedjünk meg a vita fogalmával. Az Aliexpressen történő vásárláskor a pénz átkerül az online platformra, és nem közvetlenül az eladóhoz kerül. Pénzátutalás az eladó számára csak akkor lehetséges, ha az árut a vevő megkapja, és a megrendelés megszerzi a "teljes" státuszt.
Ha az árut nem a vevő kapta meg, vagy nem megfelelő minőségű, akkor lehetőség nyílik a jogviták megindítására az igények benyújtása és a pénz visszatérítése érdekében. Ha az eladó egyetért az összes érvvel és bizonyítékkal, akkor a vita és a megrendelés lezárul, az Aliexpress pénzeszközeit visszaküldik a vevőnek.
Ha az eladó nem ért egyet a vevővel, a bíróként eljáró Ali moderátorok részt vesznek a vita folyamatában. Ők döntenek az alapok sorsáról, kiderítve, hogy melyik fél sértette meg a megállapodást.
Vitát nyitva Alin
Ha vitát kell nyitni, akkor a vevőnek meg kell tekintenie a profilban a megrendelések listáját, ki kell választania a kívántat, és meg kell nyomnia a "vitás ügy" feliratú gombot. A várható döntés értelmében két lehetőség van:
- áruk és pénzeszközök visszaküldése. A tervek szerint a vevő postaköltség megfizetésével visszaküldi az árut az eladónak.
- csak a pénz visszafizetése. Az összeget teljes egészében visszaküldik a vevőnek.
Ezt követően a vita feltételeit kitöltik, a bizonyítékokat fénykép vagy videó formájában csatolják. Ezután 5 napon belül az eladónak meg kell egyeznie a vevővel, vagy sem, felajánlva a megoldását. Ha ez a döntés mindkét félnek megfelel, akkor a vita lezárul.
Az eladók általában több megoldást kínálnak, csak a vevő számára, hogy lezárja a vitát:
- pénz visszafizetése PayPal-on keresztül;
- küldje újra az árut;
- meggyőzni arról, hogy az áruk biztosan hamarosan meg fognak érkezni, ezért ellenőrizték a postai oldalukat;
- utasítsa el a vitát zéró visszatérítés felajánlásával.
A vevő semmiben sem tud megegyezni velük, mivel a ravasz eladók trükkjei az esetek csaknem 90% -ában pénz nélkül hagyják a vevőt.
Az eladók készségesen kezdenek levelezni a vevővel, csak egy céllal győzködik és győzik meg - a vita törlésével. Itt meg kell érteni, hogy minden olyan megállapodás, amely a felek között a levelezés során létrejön, semmilyen módon nem befolyásolja magát a vitát és annak kimenetelét. Ezért arra a következtetésre juthatunk, hogy a levelezésnek nincs értelme. Egyszer meg kell magyarázni az eladónak, hogy a vita milyen objektív okból nyílt, bizonyítékot kell szolgáltatni és várni kell a döntésre.
Ha az eladó ajánlata nem kielégítő, akkor a vevő az "ajánlat elutasítása" gombra kattint. A vita fokozódik, és Ali csatlakozik a probléma megoldásához.
A vita súlyosbodása
A vevőnek meg kell értenie, hogy az exacerbációs szakasz az utolsó védelmi vonal. A moderátoroknak igazolniuk kell, hogy a rendelkezésre álló bizonyítékoknak nagyon hozzáértőnek és pontosnak kell lenniük. Az adminisztráció fő feladata, hogy kiderítse, ki sértette meg az üzlet feltételeit.
Ha az adminisztráció a vevő javára dönt, akkor 10 napon belül az összes összeget visszaküldik neki.
