A modern operációs rendszerek inkább küldetésre hasonlítanak, mint egy intuitív, egyértelmű célú szoftvertermékre. Közvetlenül az operációs rendszer megjelenése után tucatnyi könyv jelenik meg a polcokon arról, hogyan lehet áttekinteni annak összes funkcionalitását, milyen trükköket és titkokat lehet rá alkalmazni, egy videósorozat áttekintéssel azonnal megjelenik a közösségi hálózatokon, és a magazinokban sok publikálási témák.
De ez nem mindig volt így. Emlékezzünk a Windows régi ősére - a DOS-Shellre. Nem különbözött a nagy funkcionalitás tekintetében. Az idő előrehaladtával a Windows fejlődött, működőképesebbé, érdekesebbé, összetettebbé, sokszínűbbé vált.
A fejlesztő vállalatoknál nemcsak programozók és értékesítési vezetők vannak, amint első pillantásra tűnhet. Ezeknek a vállalatoknak a szerves részét képezik a tesztelők, nekik köszönhetően a programok és az operációs rendszerek nemcsak működőképessé válnak, hanem kényelmesen használhatók is. A termék megvásárolhatósége rajtuk is múlik.
Például egy nagy fejlesztő sok időt fordít egy szoftvertermék elemzésére és tesztelésére, ennek eredményeként a felhasználó a "használhatósága" miatt kedveli (mivel az informatikai körökben egy terméktulajdont hívnak meg, ha használata nem okoz további problémák), és egy kicsi nem engedheti meg magának, hogy fizessen további alkalmazottak munkáját, gyorsan, nem mindig magas színvonalú programokat ír, mindent úgy hagy, ahogy van, ennek eredményeként a program ellátja funkcióit, de az embereknek ez nem tetszik, más szóval, nem "használható". Ebből következik, hogy a felhasználó (felhasználó) nagy valószínűséggel azt választja, amit intuitívan megért, leggyakrabban nem nagyon érdekli a fejlesztő neve.
Ahhoz, hogy egy program vagy operációs rendszer érthetővé és kényelmessé váljon, világos és kényelmes felületre van szükség (shell, eszköztárak). A nem válogatós felhasználók természetesen előhívhatják a súgóablakot, és elolvashatják a program működését, de ez hosszú és néha nehezen érthető.
Nézzünk meg egy példát a 3D modellezés területéről. Hasonlítsunk össze 2 vállalatot és azok szoftvertermékeit: a Siemens és az Ascon (Solid Edge and Compass). A Siemens mindig is híres volt a felhasználóbarát kezelőfelületéről, amikor a Solid Edge-ben létrehoz egy projektet, az utasítások és könyvek elolvasása nélkül könnyedén kitalálhatja, hol van a gomb, hogyan kell forgatni a modellt, de van egy hátránya is.: egy kezdő felhasználó nem mindig kapja meg azt a modellt, amelyet szánt … Az Ascon még soha nem volt híres a felhasználóbarát kezelőfelületéről, időbe telik emlékezni arra, hogy a panelek és a gombok hol vannak az Iránytűben, de a funkcionalitás olyan egyszerű, hogy a kimeneten mindig azt kapjuk, amit szántunk.
Az egyetlen terület, ahol mindig a felhasználó kényelmére helyezik a hangsúlyt, a számítógépes játékok, mert a programokkal ellentétben nincs szükség használatra, vagyis csak a legkényelmesebbet és legérdekesebbet vásárolják meg.
Az utóbbi időben a legtöbb vállalat kezd jobban figyelni a használhatóságra, ami jó hír.
