Bármely internetes erőforráson dolgozva szinte mindig további tanácsokra van szükség az adminisztrátortól. És attól függően, hogy mennyire hozzáértően és világosan fogalmazza meg kérdését, a válasz olyan pontos és helyes lesz.
Szükséges
- - Internet-hozzáférés;
- - elektronikus postafiók
Utasítás
1. lépés
Ha bármilyen problémája merül fel a webhely használatakor (elfelejtette jelszavát a fiókba való bejelentkezéshez, módosítani szeretné a beállításokat vagy a személyes adatokat), akkor levelet írhat az adminisztrátornak.
2. lépés
Privát üzenet írása előtt keresse meg a választ a kérdésére a Gyakran Ismételt Kérdésekben vagy a GYIK-ben.
3. lépés
Ha még mindig nem találta meg a választ a kérdésére, forduljon a rendszergazdához segítségért. Általában a megfelelő szakaszokon keresztül küldhet üzenetet: "help", "support", "support".
4. lépés
Általában a helyszínen van egy szabványos űrlap a támogatási szolgálattal való kapcsolatfelvételhez (1. ábra).
Kérjük, töltse ki az összes mezőt hiba nélkül.
5. lépés
Gyakran a harmadik elem az üzenet tárgya. A "téma" oszlopban világosan mondja ki a kérdés lényegét. Például, ha nem tud bejelentkezni a fiókjába, akkor nem kell beírnia a „Amikor belépek a webhelyre, megjelenik egy„ Helytelen felhasználónév vagy jelszó”keret. Ez a kifejezés helyettesíthető egy pontos, tág analóg "Probléma a fiók aktiválásával" analóggal.
6. lépés
A probléma szövegének bemutatásakor vegye figyelembe az események időrendjét és az elbeszélés logikáját. Ha hiányos információkat közöl, vagy érthetetlenül és zavaróan fogalmaz meg, akkor a legképzettebb programozók sem tudnak segíteni.
7. lépés
Például, ha elveszítette a kulcsfájlt a fizetési rendszerből, ne feledje, mi előzte meg ezt a tényt (például újratelepítette az operációs rendszert, ami a kulcsok elvesztését okozta). Ilyen fontos tények közlése segít a támogató személyzetnek a probléma gyorsabb megoldásában.
8. lépés
Ha olyan érthetetlen dolog történt, amelyet nem tudsz leírni, akkor jobb, ha elkészítesz egy képernyőképet, és csatolja a levélhez. Miután látta a képet, és részletesen áttanulmányozta, a szakemberek gyorsan elkészítik az Ön számára ajánlások listáját.
9. lépés
Végezetül köszönheti az adminisztrátor segítségét és reményét fejezheti ki a probléma gyors megoldása érdekében.