A közösségi hálózatok meglehetősen szilárdan megalapozottak a mindennapokban. A Facebook évek óta a világ vezető szociális szolgáltatása. Az amerikai internetes tér legutóbbi tanulmányai azonban azt mutatták, hogy kezd elveszteni népszerűségét.
Az amerikai fogyasztói elégedettségi index (ACSI) legfrissebb adatai azt mutatják, hogy a Facebook a Wikipédiához hasonlóan 61, a Google+ pedig 78 pontot kapott. Így a Facebook ügyfél-elégedettségi mutatója 7,6% -kal esett vissza, miközben az "e-business" részben alacsony értékelést kapott.
Ugyanakkor a Google közösségi hálózata tavaly elindult, és a felhasználók többsége kénytelen használni a Facebookot, mivel közönsége több mint háromszor nagyobb. A Google+ folyamatosan új funkciókat vezet be a felhasználókért folytatott harcban. A legújabb újítások ismertek: a Google Maps támogatása, a YouTube videoszolgáltatás, a Google + graph algoritmus, amely a különböző közösségi hálózatokat a felhasználói adatok révén egyesíti.
A Google+ jól teljesít a felhasználói felületen, a Facebook pedig a piaci penetráció terén. Ugyanakkor a Mark Zuckerberg hálózaton megjelenő nagyszámú hirdetés és a TimeLine profil új megjelenítése elégedetlenséget okoz a felhasználók körében. A Google+ elvetette a hirdetési modellt. Ez pedig havonta csaknem 30% -os közönségnövekedést eredményez, szemben a Facebook 15% -os csökkenésével.
A CNN idéz egy felhasználót: „Biztos vagyok benne, hogy sokan használják a Facebookot, mert őszintén szeretik. De sokan azért is használják a hálózatot, mert muszáj: barátaiknak vannak ott fiókjaik, vagy üzleti jelenlétre van szükségük a hálózaton. Lehet, hogy ezek a Facebook-felhasználók nagyon nem szeretik, és van mit panaszolniuk."
Charles Fornell, az ACSI elnöke szerint az e-üzletnek reagálnia kell a felhasználók elvárásaira, igényeire és hűségére. A felhasználóknak választaniuk kell; ez sok értelmet nyújt a pénzügyi teljesítmény szempontjából.
Tehát a Facebooknak figyelnie kell a Google+ erős versenyére, hogy ne veszítse el vezető pozícióját.
Összességében az ACSI indexben a közösségi média 69 pontot kapott, 1,4% -ot veszítve.
