Az ügyfelekkel való kommunikáció egész tudomány. Végül is a szavunk a fegyverünk. Ezért a kommunikáció során az ügyfél értékeli, hogy mennyire hatékony. Valamiért sok szövegíró elfelejtette. A cikkekben az írástudás csúcspontja, és amikor ICQ-n vagy közösségi hálózatokon keresztül kommunikálnak, idegesítő hibákat követnek el. Vagy sznobságukkal elriasztják az ügyfelet - ez is előfordul.
A vevő helyes kezelése, mindig és mindenben. A fellebbezés kötelező az Ön számára, kis levéllel lehetséges. Nem kell csengeni és viccelődni a nem megfelelő poénokat. Ne feledje - tisztán üzleti kapcsolatban áll az ügyfelével, semmi személyes. Ami a humorérzéket illeti - a szellemes megjegyzések beszúrása előtt figyeljen arra, hogy az ügyfélnek van-e egyáltalán humorérzéke. Ellenkező esetben nem biztos, hogy tetszenek neki a poénjai, megkockáztathatja, hogy megszakítja a létrehozó kommunikációt.
Ha egy kicsit le akarja semmisíteni a légkört, akkor használja az internetes kommunikáció nagyszerű találmányát - hangulatjeleket. A hangulatjelek remek alkalom arra, hogy egy komoly üzleti beszélgetést is kicsit érzelmesebbé tegyenek.
Függetlenül az ügyféllel való kommunikáció módjától, elfogadhatatlan nyelvtani, központozási és stílusbeli hibákat elkövetni. Az ügyfél megengedheti magának. Ön, mint szövegíró, csak elírási hibákat vagy szándékos AshiPki-t engedhet meg magának, amelyet kiemel a szövegben, hogy egyértelmű legyen, hogy szándékosan történt.
Gondosan olvassa el a TK (kreatív feladat) szövegeit, tegyen fel tisztázó kérdéseket, különösen, ha először dolgozik. Például milyen oldalra kerül, milyen közönségnek szánják, lesznek-e képek stb., Bármit is tart szükségesnek. Minél több ilyen információval rendelkezik, annál jobban megírja a szöveget.
A sznobizmust félretéve. Még akkor is, ha szuper-copywriter vagy, és az ügyfél zöld kezdő, és százszor jobban „hackelsz” a témában. Ne feledje: aki fizet, felhívja a dallamot. Ezért jobb, ha alaposan elolvassa a követelményeket, és ha úgy gondolja, hogy valahol jobb, ha másképp csinálja (más kulcsszavakat választ, vagy más szövegszerkezetet javasol), nyugodtan és feltűnés nélkül kínálja fel ezt az ügyfélnek. Feltétlenül vitassa meg, miért jobb ezt megtenni. „A tapasztalatom / megérzésem / belső hangom / nagymamám a bejáratnál / egy másik hűséges szövegíró ezt mondja nekem” nem érvek. Nem érv és kifejezés: "Mindenki csinálja." Lehet, hogy az ügyfeled csak tenni akar, nem úgy, mint mindenki más.
Általában az ügyfél felszólítása nem annyira a copywriter feladata, mint az optimalizáló feladata. Ezért más módon kell megmutatnia szakmaiságát. Ne mondja el az ügyfélnek, hanem óvatosan tanácsolja például: "Én ezt tenném", "Úgy tűnik, hogy nekem, mint felhasználónak, így kellene írnom" … És vigyázzon a tanácsokkal. Ha az ügyfél követi az Ön tanácsát, és sikerrel jár, akkor hálája nem ismer határokat. Ha éppen ellenkezőleg, akkor hibáztasd magad.
Jobb előre megegyezni a kérdés árában. Döntse el, hogy ez 1000 karakter vagy az egész szöveg ára. Előfordul, hogy félreértés merül fel, ha az ügyfél például megadja a 60 rubel árát a 2000 karakter teljes szövegéért, és a copywriter úgy gondolja, hogy ez 1000 karakter esetén. Ha úgy gondolja, hogy a munkaerője alacsony fizetést kap, vagy ha megemeli az árat az összes ügyfél számára, akkor készüljön fel arra, hogy az ügyfél elhagy. Ha nem akar elmenni, vagy nem tud, és nincs lehetősége többet fizetni, ideiglenes könnyítést tehet neki. Csak nézze meg, hogy az ideiglenes nem válik állandóvá.
Ha az ügyfél a megrendelés átdolgozását kéri, gondosan kapcsolja össze követelményeit az eredeti TOR szövegével. Ha maga hibázott valahol, akkor a fogát összeszorítva javítsa ki. Ha az ügyfélnek valamire szüksége van, amiben eredetileg nem egyeztettek, akkor kérjen további díjat.
Ha elmulasztja a határidőt, akkor ne folytasson "struccpolitikát". Jobb, ha azonnal beismered az ügyfélnek, hogy nem vagy időben. Kompenzációként kissé csökkentheti a szolgáltatás költségét, hogy az ügyfél ne hagyjon egy másik copywritert. Felhívjuk figyelmét, hogy az őszinteség a legjobb minőség, amikor elmagyarázza az ügyfelének.
