Miért Vannak Több Negatív Vélemény A Vállalatokról Az Interneten?

Tartalomjegyzék:

Miért Vannak Több Negatív Vélemény A Vállalatokról Az Interneten?
Miért Vannak Több Negatív Vélemény A Vállalatokról Az Interneten?

Videó: Miért Vannak Több Negatív Vélemény A Vállalatokról Az Interneten?

Videó: Miért Vannak Több Negatív Vélemény A Vállalatokról Az Interneten?
Videó: A mobiltelefontól az okos városokig. Mit hoz az 5G? Elektromágneses környezetünk és az egészség. 2024, Március
Anonim

Pszichológiailag könnyebb negatív véleményt nyilvánítani és panaszt tenni az ügyfélnek, mint megköszönni a jó munkát vagy nyújtott szolgáltatást. Éppen ezért van olyan sok negatív vélemény az interneten. De nem kell mindegyiknek hinni.

Miért vannak több negatív vélemény a vállalatokról az interneten
Miért vannak több negatív vélemény a vállalatokról az interneten

Az interneten történő vásárlás előtt az ügyfelek általában alaposan átnézik más vásárlók véleményét erről a termékről és a cégről, mert fontos számukra tudni, mire fogják költeni a pénzüket. De általában rosszabb vélemények vannak a termékekről és az interneten kínáló vállalatokról, mint a jóak. Sőt, ha csak pozitív vélemények találkoznak, ez még inkább óvatosságra ad okot. Miért hajlandóak az ügyfelek annyira negatív véleményeket írni?

Vevőpszichológia

Nincs ebben semmi meglepő. Pszichológiailag a vevő nincs abban a kedvében, hogy pozitív véleményt írjon, hacsak a vállalat vagy termék néhány további funkcióval vagy szolgáltatással nem hatotta meg. Ha az ügyfél pénzt fizetett az árukért, akkor az áruk időben érkezett hozzá, a vezető kedves volt, elvették a vevőtől a pénzt, amennyire feltüntették, és az áruk maguk is megfeleltek a deklarált minőségnek, akkor az ügyfél elégedett. De nem többet. Nem érzi magát bűnösnek, amiért nem dicsérte a cég munkáját és nem hagyott felülvizsgálatot. Jelentős összeget fizetett az árukért, így a magas színvonalú szolgáltatás az, amit már saját pénzéért megrendelt, és az ügyfél nem számít másra. És megvásárlásának megfelelő minőségűnek kell lennie. Mindez magától értetődő dolog. És ha objektíven nézi ezt a helyzetet, megértheti: az ügyfélnek teljesen igaza van itt. Udvarias lenne a részéről, ha egyszerűen megköszönné az igazgatónak. A vevő nem köteles pozitív véleményeket írni a vállalatról.

Viták a véleményekben

De vannak olyan helyzetek, amikor minden megváltozik, és a vállalatnál megjelennek a vélemények a weboldalon vagy harmadik fél forrásain. Ha az ügyfeleket nem megfelelő módon kezelik, megcsalják vagy rossz terméket szállítanak, akkor általában panaszt tesznek a vállalatnál, hogy hangoztassák nemtetszésüket, és figyelmeztetik a többi ügyfelet, hogy ne kövessenek el hasonló hibát. Az ember számára pszichológiailag nehéz elrejteni a méltányos felháborodást, ki kell dobnia az elégedetlenségét, ezért az interneten a negatív vélemények százaléka mindig nagyobb lesz, mint a pozitívaké. A hálát továbbra is sokkal ritkábban akarom kifejezni írásban, mint a felháborodást. Viszont az ellenkezője is lehetséges: amikor az ügyfél a várt termék és szolgáltatás helyett újabb kellemes és váratlan bónuszt vagy ajándékot kap, annyira megtetszhet neki, hogy minden bizonnyal nyilvánosan köszönetet mond a cégnek. Kiderült tehát, hogy a termékértékelések az interneten gyakran nagyon ellentmondásosak: egyrészt túl pozitív és pozitív vélemények vannak, másrészt élesen negatívak.

Hogyan kell dolgozni a véleményekkel

De az igazság, mint mindig, valahol a kettő között rejlik. Vásárlás előtt mindig gondosan tanulmányozza át a több véleményt, de vonja le saját következtetéseit. Érdemes figyelembe venni azt a tényt is, hogy a pozitív és a negatív vélemények is testre szabhatók - a panaszokat versenytársak vagy elégedetlen volt alkalmazottak is megtehetik, és a cégek maguk is megrendelik a dicsérő értékeléseket a copywriterektől. Ezért figyelje, hogy a vélemények valódi linkeket nyújtanak-e az ügyfélprofilokhoz. Akár többekkel is kezdhet beszélgetést, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a vállalattal vagy termékkel kapcsolatos vélemény nem hamis. És fontos, hogy a vállalat megértse, hogy a negatív vélemények ugyanolyan hasznosak számukra, mint a pozitívak. Ezek lehetővé teszik annak azonosítását, hogyan javíthatja az alkalmazottak munkáját, hogyan teheti kényelmesebbé és gyorsabbá a szolgáltatásokat. A helyes ügyfélszolgálat és a negativitásra adott udvarias válaszok még jobban növelhetik a vállalat hitelességét az ügyfelek szemében, mint a leghízelgőbb pozitív megjegyzések.

Ajánlott: