A szolgáltató olyan társaság, amely kommunikációs szolgáltatásokat (internet, digitális televízió és mások) nyújt az előfizetőknek. Ha nem elégedett a kapcsolat minőségével, sebességével, a nyújtott szolgáltatások körével vagy bármi mással, akkor minden joga van panaszt nyújtani a szolgáltatóval szemben. A támogató szolgálatok felé irányuló hívásoknak és fenyegetéseknek azonban gyakran nincs hatása. Hogyan kell helyesen elkészíteni a panaszt, és hová kell elküldeni?
Utasítás
1. lépés
A szolgáltató és az előfizető közötti viszonyt a 2014. január 1-jén módosított, 2003. 07. 07-i 126-ФЗ szövetségi törvény, a telematikai kommunikációs szolgáltatások nyújtásának szabályai és a "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény (1992. 02. 07-i 2300-1 sz., A jelenlegi 2013.9.1-i kiadásban).
2. lépés
Ha nem elégedett a szolgáltató szolgáltatásainak kiválasztott tarifájával, csatlakozási sebességével, költségével vagy fizetési rendszerével, akkor forduljon a támogatási szolgálathoz a pontosítás érdekében, és kérjen tanácsadót, hogy segítsen az elfogadhatóbb tarifa kiválasztásában. Olvassa el újra az Ön számára az internetet biztosító céggel kötött szerződést. Az egyik gyakori trükk a sebesség jelzése. Ha a dokumentum azt mondja, hogy legfeljebb 40 Mbit / s, akkor ez 25, 30, 35 és 40 Mbit / s sebességet jelent. Általános szabályként a jóhiszemű szolgáltatók fenntartják az Ön tarifájához elérhető maximális csatlakozási sebességet.
3. lépés
A szolgáltatónak nincs joga az előfizetők értesítése nélkül megváltoztatni a szolgáltatások ellenértékének összegét. Ezt írásban tájékoztatni kell. Ha ez nem történik meg, írjon nyilatkozatot a Rospotrebnadzorhoz.
4. lépés
Amikor úgy dönt, hogy felfüggeszti vagy felmondja a szolgáltatóval kötött szerződését, akkor semmit sem kell fizetnie érte. Kivételt képez a szolgáltatásokhoz való hozzáférés ideiglenes lezárása, például ha üzleti útra vagy nyaralásra indul, és egy ideig nem használja az internetet. Ideiglenes letiltás esetén a szolgáltatónak joga van pénzt felszámítani Öntől. Általában ez egy meglehetősen kis összeg, amely előre ismert.
5. lépés
Ha a társaság a berendezések végleges leállításának, a szerződés felmondásának megfizetését kéri, akkor ez a szolgáltatások kiszabása, amely ellentmond a telematikai kommunikációs szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok 25. pontjának. Ugyanezen szabályok szerint (29. pont) joga van megtagadni a fizetést. Ha a vállalat továbbra is pénzt követel Öntől, akkor ez az oka annak, hogy kérelmet készítsen a Rospotrebnadzorhoz.
6. lépés
Ha gyakran kell hívnia a technikai támogató szolgálatot, amikor az internet megszűnik, mindenképpen hagyjon egy kérést a berendezés ellenőrzésére. Kérjen meg egy tanácsadót vagy mérnököt, hogy mondja el az alkalmazás számát. Ezt a számot fel kell jegyezni, hogy jelezze a pályázaton. Ha nincs rendszeres kapcsolat, és még mindig fizetnie kell a szolgáltatásért, kérje fel szomszédait vagy ismerőseit, hogy erősítsék meg ezt a tényt a kommunikáció minőségének megsértésével kapcsolatos aktus készítésével. Az aktus szabad formában is megírható, a tanúknak azonban meg kell adniuk vezetéknevüket, utónevüket, családnevüket, regisztrációs címüket és személyes aláírást kell tenniük.
7. lépés
Ha a szolgáltató nem reagál az ilyen cselekedetekre, és a helyzet változatlan, forduljon panasszal a Rossvyazhoz. A dokumentumok (panasz és cselekmények) ajánlott levélben, értesítéssel és a mellékletek listájával küldhetők el. Panaszát a kézhezvételtől számított egy hónapon belül el kell vizsgálni.
8. lépés
Az egyes meghibásodásokról mindenekelőtt a szolgáltató támogatási szolgálatánál kell értesíteni. Szakember segít felismerni a problémát, valamint megoldani (ha a probléma a számítógépen, az operációs rendszerben stb. Van), vagy kérést küld a mérnököknek. Bizonyos esetekben az internettel kapcsolatos problémákat vis maior okozza (áramkimaradás az alállomáson, hurrikán, amely megrongálta a berendezéseket, erős havazás). Ebben az esetben nincs más választása, mint elfogadni a tanácsadó bocsánatkérését és megvárni a probléma megoldását.
9. lépés
Ha a követelést elutasítják és nem teljesítik, forduljon a Rospotrebnadzorhoz. Ebben az esetben csatolnia kell panaszt nyilatkozat, a szolgáltatóval kötött megállapodás, a szolgáltatások kifizetésének nyugtája formájában.
